Caeli Pets SRL
Ultima actualizare: 16.11.2025
CUI: 51887013
Sediu: Brăila, jud. Brăila
E-mail: contact@caelipets.com
Website: www.caelipets.com

1. Informații generale

• Caeli Pets SRL comercializează accesorii pentru animale de companie, precum hamuri, lese, fundițe și alte produse similare.

• Ne rezervăm dreptul de a modifica prețurile, descrierile produselor și disponibilitatea lor fără notificare prealabilă.

• Imaginile produselor sunt cu titlu de prezentare și pot exista diferențe minore față de produsul fizic.

2. Înregistrarea contului

Pentru a plasa o comandă nu este necesară crearea unui cont pe site.
Clientul este responsabil pentru confidențialitatea datelor de acces și pentru corectitudinea informațiilor furnizate.

3. Plasarea comenzilor

O comandă este validă după:

• completarea corectă a datelor,

• confirmarea automată pe email,

• procesarea comenzii de către Caeli Pets SRL.

Ne rezervăm dreptul de a anula comenzile cu date incomplete, suspecte sau imposibil de onorat.

4. Prețuri și metode de plată

• Toate prețurile sunt exprimate în lei (RON).

• Caeli Pets SRL este neplătitoare de TVA.

• Metode de plată acceptate:

  • plata cu cardul (Stripe)

  • plata ramburs Cargus

POLITICA DE LIVRARE

5.1. Modalitatea de livrare

Livrarea se efectuează prin curier  (Cargus).
Livrăm pe întreg teritoriul României.

5.2. Termenul de livrare

Termenul estimat de livrare este de 1–5 zile lucrătoare, în funcție de locație și fluxul curierului.

5.3. Costul livrării

Costul transportului este afișat în pagina de finalizare a comenzii și poate varia în funcție de curier sau promoțiile active.

5.4. Produse deteriorate în transport

Dacă produsul ajunge deteriorat, clientul trebuie să ne contacteze în 48 de ore de la primire, trimițând:

• fotografii ale produsului,

• fotografii ale coletului,

• numărul comenzii.

În această situație, produsul este înlocuit fără costuri suplimentare.

POLITICA DE RETUR

6.1. Dreptul de retur în 14 zile

Clientul persoană fizică are dreptul legal să returneze produsul în 14 zile calendaristice de la primire, fără a oferi un motiv.

6.2. Condiții pentru acceptarea returului

Produsul trebuie să fie:

• nefolosit,

• fără semne de uzură,

• fără mirosuri, păr de animale sau murdărie,

• cu etichetele intacte (dacă este posibil),

• în ambalajul original (dacă este posibil).

Produsele folosite, murdare sau deteriorate nu vor fi acceptate.

6.3. Produse care nu pot fi returnate

• produse uzate sau deteriorate după utilizare,

• produse personalizate,

• produse cu urme evidente de folosire.

6.4. Procedura de retur

1. Clientul trimite un email la contact@caelipets.com cu:

   • nume complet,

   • număr comandă,

   • produsul/produselor returnate,

   • motivul returului (opțional).

2. Caeli Pets SRL oferă instrucțiuni și adresa de retur.

3. Clientul trimite produsul prin curier.

6.5. Costul transportului pentru retur

• Costul este suportat de client.

• În caz de produs greșit sau defect, costul este suportat de Caeli Pets.

6.6. Rambursarea banilor

Suma se rambursează în maximum 14 zile de la primirea returului.
Metoda de rambursare:

• pentru plăți cu cardul → rambursare în contul cardului,

• pentru plăți ramburs → transfer bancar.

Taxa de livrare inițială nu se restituie.

6.7. Schimb de produse

Schimbul de mărime/culoare este posibil doar după ce returul ajunge la noi.

7. Limitarea răspunderii

Caeli Pets SRL nu este responsabilă pentru:

• utilizarea necorespunzătoare a produselor,

• deteriorări provocate de animale,

• întârzieri cauzate de curier,

• erori datorate unor date incorecte furnizate de client.

8. Contact

Caeli Pets SRL
Brăila, jud. Brăila
Email: contact@caelipets.com